Ausgewählte Projektbeispiele
Externes Qualitätsmanagement für die Vertragserfüllung, Stadt Ulm, Deutschland
Die Stadt Ulm hat den Betrieb ihrer Telekommunikationsnetze an die Stadtwerke Tochter SWU Telenet GmbH übertragen. FIT wird mit dem externen Qualitätsmanagement für die Vertragserfüllung beauftragt. Die Qualität der Leistungen soll in einem regelmäßigen Prozess überprüft werden. Ziel ist es, die Servicevereinbarungen ggf. weiter zu optimieren. Zu diesem Zweck wurde die Vertragserfüllung u. a. anhand von Ticketverläufen, Reporting-Unterlagen etc. in regelmäßigen Abständen überprüft, die Leistungserfüllung bewertet und Verbesserungsmöglichkeiten vorgeschlagen.
